Confidentialité et données personnelles
Les données que vous fournissez en utilisant le site, leur utilité, qui peut les recevoir et comment nous poser vos questions.
Sites concernés
Ces informations s’appliquent au site www.olivraison.com : présentation des services de livraison, grille tarifaire, suivi de colis et confirmation d’adresse. L’espace client app.olivraison.com et les applications mobiles Olivraison ne sont pas couverts par ces pages.
Suivi de colis
Pour afficher l’historique d’un envoi, vous saisissez son numéro de suivi. Ce numéro est transmis au système de suivi d’Olivraison, qui renvoie les étapes de livraison : statuts, dates et messages associés au colis. Le numéro apparaît dans l’adresse de la page (paramètre tracking-id) et peut donc rester dans l’historique de votre navigateur. Évitez de partager publiquement un lien de suivi.
Confirmation d’adresse
Cette page s’ouvre depuis le lien /r/ envoyé par le livreur après un passage manqué. Elle demande les quatre derniers chiffres du numéro qui a reçu le message, pour vérification ; trois erreurs bloquent le lien. Vous pouvez ensuite choisir un autre créneau, indiquer le nom et le numéro d’une personne qui réceptionne (gardien, voisin), corriger l’adresse sur une carte avec un repère (le GPS n’est utilisé que si vous l’autorisez dans votre navigateur), ou demander l’annulation avec un motif ; tout est facultatif. Ces réponses sont transmises au système Olivraison et à la boutique pour organiser la livraison ; une modification ou une annulation de la commande est toujours validée par une personne. Chaque réponse est enregistrée avec l’adresse IP, le type d’appareil et de navigateur et l’heure, pour pouvoir montrer qu’elle vient du destinataire si elle est contestée ; ces informations ne sont visibles que par l’équipe Olivraison et sont supprimées avec les réponses après 90 jours. La carte s’appuie sur Mapbox ou CARTO, et l’adresse de l’épingle sur Nominatim (OpenStreetMap), qui reçoivent alors les coordonnées affichées. La recherche d’adresse au-dessus de la carte s’appuie sur Mapbox ou Photon (OpenStreetMap), qui reçoivent le texte tapé. Après la vérification, la page dépose un cookie link_ suivi du code du lien (30 minutes) et, si vous changez de langue, un cookie r_lang (un an). Aucun outil de mesure d’audience n’est chargé sur cette page.
Mesure d’audience, discussion et rendez-vous
Google Analytics n’est chargé que lorsqu’un identifiant de mesure est configuré. Il peut alors recevoir les pages consultées, leur adresse — susceptible de contenir un numéro de suivi — et des informations techniques sur votre appareil et votre navigateur. Chatwoot est chargé sur les pages du site vitrine et traite les messages et informations que vous choisissez d’y partager. Cal.com est chargé uniquement sur les pages affichant la section de prise de rendez-vous et reçoit les informations saisies lors de la réservation. Lorsqu’ils sont chargés, ces outils peuvent contacter leurs fournisseurs avant toute interaction.
Destinataires, conservation et vos demandes
Olivraison utilise ces données pour faire fonctionner les services décrits ci-dessus. Elles sont reçues par les prestataires nécessaires à chacun d’eux : Google, Chatwoot, Cal.com et les fournisseurs de cartographie. Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors du Maroc. Les durées de conservation varient selon le service et le prestataire ; aucune durée précise n’a encore été établie pour cette notice. Pour une question sur vos données ou une demande d’accès, de rectification ou d’opposition, écrivez à l’adresse de contact ci-dessous ; des informations complémentaires pourront vous être demandées pour identifier votre demande.
Une question sur ce site ou sur vos données ?
Écrivez-nous en décrivant votre demande et, si elle concerne un envoi, en indiquant son numéro de suivi. N’envoyez pas de pièce d’identité ni de données sensibles dans votre premier message.
Écrire à OlivraisonPour une question sur vos données, utilisez cette adresse de contact générale. La procédure dédiée et ses délais restent à préciser.